PRIVACIDADE E LGPD

Política de Privacidade

Última atualização: 20 de outubro de 2026

1. Quem somos

Esta política explica como a CAV Services (razão social 52.034.613 Yasmin Martins Venancio, CNPJ 52.034.613/0001-43), com endereço na Rua Antares, 34, Santa Bárbara, São Paulo/SP, trata os dados pessoais de quem usa o site cavservices.com.br, o atendimento pelo WhatsApp e os serviços de assistência técnica, TI e CAV CMMS. A CAV Services é a controladora desses dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados tratamos

• Site: os formulários de orçamento e de agendamento apenas montam uma mensagem no seu navegador e abrem o WhatsApp; o site não grava esses campos em banco de dados. As fontes do Google Fonts podem receber dados técnicos da conexão, como o endereço IP.
• Atendimento pelo WhatsApp: seu número de telefone e nome de perfil, as mensagens que você enviar (incluindo fotos e vídeos opcionais) e as informações da triagem, como nome, equipamento, problema relatado, preferência de data e período, empresa e e-mail, quando você os informa.
• Prestação do serviço: dados necessários para orçamento, execução, garantia e cobrança do serviço contratado.

Não pedimos senhas, códigos de acesso nem dados bancários pelo WhatsApp. Não envie esse tipo de informação.

3. Para que usamos

• Responder dúvidas, fazer a triagem e encaminhar seu atendimento a um técnico (base legal: procedimentos preliminares de contrato e execução de contrato — art. 7º, V, da LGPD).
• Agendar, orçar, executar e garantir serviços (execução de contrato).
• Cumprir obrigações legais e fiscais (art. 7º, II).
• Melhorar o atendimento e a segurança dos nossos sistemas (legítimo interesse — art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos.

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Assistente virtual e inteligência artificial

O primeiro atendimento no WhatsApp pode ser feito por um assistente virtual automatizado, que se identifica como tal. Ele usa um modelo de inteligência artificial executado nos servidores próprios da CAV, e não em serviços de IA de terceiros. Para responder dúvidas técnicas, o assistente pode fazer buscas na internet com termos técnicos (por exemplo, o modelo do equipamento e o problema), sem incluir seu nome, telefone ou outros dados pessoais. As respostas automáticas podem conter erros; um técnico da CAV confirma as informações importantes. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento digitando "atendente".

5. Com quem compartilhamos

• WhatsApp/Meta: as mensagens trafegam pela plataforma WhatsApp Business, que tem termos e política de privacidade próprios.
• Cloudflare: provedor de hospedagem do site e de proteção da conexão com nossos servidores.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Onde e por quanto tempo guardamos

Os registros de atendimento ficam em servidores da CAV, com acesso restrito e cópias de segurança. Guardamos os dados pelo tempo necessário ao atendimento e à garantia do serviço e pelos prazos exigidos por lei; depois disso, eles são excluídos ou anonimizados.

7. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e exclusão dos seus dados, nos termos do art. 18 da LGPD. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie uma mensagem para o WhatsApp da CAV, (11) 97487-8067, com o texto "quero excluir meus dados", informando o número de telefone usado no atendimento. Confirmamos sua identidade pelo próprio número e respondemos em até 15 dias. Dados que precisamos manter por obrigação legal (por exemplo, fiscal) são guardados apenas pelo prazo exigido.

9. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso, verificação das mensagens recebidas da plataforma WhatsApp e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa causar risco relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

10. Contato e alterações

Dúvidas sobre privacidade: WhatsApp (11) 97487-8067. Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão em vigor.