Comece antes da O.S.
Uma ordem de serviço fica mais útil quando não começa no momento do conserto. O registro de entrada deve guardar o equipamento, o defeito relatado e as condições observadas. Checklist e fotos ajudam a deixar o ponto de partida explícito para assistência e cliente.
O que vale acompanhar no serviço
- dados do cliente e do equipamento, incluindo modelo e serial ou IMEI quando aplicável;
- defeito informado, diagnóstico e observações da bancada;
- orçamento vinculado, versão enviada e decisão do cliente;
- técnico responsável, prazo, status e histórico de movimentações;
- peças, serviços e saída de estoque relacionada ao atendimento.
Uma sequência prática
Entrada → diagnóstico → orçamento → aprovação → O.S. em execução → aguardando peça ou pronto → entrega. Quando cada mudança de etapa fica visível, fica mais fácil saber o que cobrar, avisar e priorizar.
O que o CAV Negócio propõe
No foco inicial do produto, a ordem de serviço nasce após o orçamento aprovado e reúne técnico, prazo e status. O objetivo é permitir consultar o histórico sem procurar em muitas conversas. Etiqueta, PDF ou recibo podem apoiar a operação, mas a promessa principal é o fluxo de bancada organizado.
Orçamento e O.S. são partes diferentes
O orçamento apresenta itens, alternativas e validade para uma decisão. A ordem de serviço acompanha a execução depois dessa decisão. Separar as etapas evita confundir o que foi apenas sugerido com o que o cliente aprovou.
Veja como funciona o orçamento por link ou conheça o apoio de balcão e PDV previsto para a assistência.